Kennen Sie den Weg Ihrer Kunden in Ihr Unternehmen? Wo sind die Touchpoints mit Ihrer Marke?
Mit einem Customer-Journey–Mapping kann man die Prozesse einer Kundenreise aus Kundensicht erfassen und ermöglicht somit das Beschreiben und Nachverfolgen der Kundenerfahrungen. Customer-Journey-Mapping umfasst alle wichtigen Aspekte, die zu einer Kundenzufriedenheit führen.
Reisen wir zusammen auf den Routen Ihrer Kunden?
