Mystery E-Mails

Professionelle Korrespondenz durch Mystery E-Mails

Professionelle Korrespondenz durch Mystery E-Mails

Mit Mystery E-Mails den Schriftverkehr analysieren

Die digitale schriftliche Korrespondenz ist ein wichtiger Kommunikationskanal in der mobilen Kommunikationsgesellschaft. E-Mails, Kontaktformulare, Whatsapp oder Chats sind inzwischen alltägliche Kommunikationswege. Dieses Kommunikationsverhalten prägt die Anforderungen an die Interaktionsqualität.

Aufgrund des schnellen Kommunikationstransfers erwarten die Kunden zügige Reaktionszeiten. Darunter darf auf keinen Fall die Qualität der Antworten leiden. Erwartet werden individuelle Antworten, die im Erstkontakt kompetent alle Aspekte der Anfrage beantworten. Die Antworten müssen für den Kunden eindeutig und verständlich sein. Das Erscheinungsbild der Antwort muss professionell und zuvorkommend sein. Bekommen Sie trotz Automatisierung noch eine persönliche Note rein, so erkennen Ihre Kunden, dass Sie nicht von der Stange bedient worden sind.

Mit unseren verdeckten Mystery E-Mails können Sie einen Perspektivwechsel vornehmen! Wir kontaktieren Ihr Unternehmen und verraten Ihnen, was man als Kunde bei Ihnen erlebt!

Um die Mystery E-Mails zielgenau auf Ihre Anforderungen zu konzipieren, erstellen wir mit Ihnen die notwendigen Szenarien zusammen. Damit ist gewährleistet, dass wir genau Ihre unternehmenseigenen Anforderungen unter die Lupe nehmen und so für Sie relevante Erkenntnisse heben.

Unsere anonymen Testkunden stellen Fragestellungen aus dem Arbeitsalltag Ihrer Mitarbeiter. Wir steuern unsere Testkunden so sensibel, dass die Anfragen unauffällig sind, so dass wir aussagekräftige Proben aus Ihrem gewöhnlichen Arbeitsalltag erhalten.

Diese Proben untersuchen wir hinsichtlich Reaktionszeit, inhaltliche Beantwortungsqualität inkl. Vollständigkeit, Freundlichkeit sowie Professionalität, so dass für jedes Einzelergebnis eine nachvollziehbare Bewertung in Zahlen und Worten zur Verfügung steht.

Unsere Analysen zeigen Ihnen Verbesserungspotentiale auf, so dass Sie Ihre schriftliche Korrespondenz spürbar verbessern können! Dazu geben wir Ihnen unsere Einschätzungen nicht nur mit vielen quantitativen Bewertungen, sondern ordnen diese auch entsprechend mit Verbesserungsansätzen ein. Dabei profitieren Sie von unseren vielfältigen Erfahrungen in unterschiedlichen Branchen und Prozessen im In- und Ausland.

Sie erhalten individuelle und aussagekräftige Auswertungen, die auf Ihre Bedürfnisse aggreggiert sind, so dass Sie die Stärken und Schwächen Ihrer Korrespondenz erkennen und entsprechende Verbesserungspotentiale heben können. Im Zeitablauf können Sie die Umsetzung dieser Verbesserungsmaßnahmen nachvollziehen und können die Entwicklungen im Team besser steuern. Gerne stehen wir Ihnen auch im Zuge der Verbesserungsmaßnahmen tatkräftig zur Verfügung.

Von einer Verbesserung der Korrespondenzqualität profitieren nicht nur Ihre Kunden! Mit effizienteren und professionelleren Prozessen schaffen Sie nicht nur zufriedener Kunden, sondern Sie reduzieren Ihren Aufwand!

Gerne unterstützen wir Sie bei Ihrer Qualitätssicherung mit unseren Mystery E-Mails. Ob einmalige, wiederkehrende oder kontinuierliche Qualitätssicherung, ob national oder international, wir konzipieren die passenden Projekte für Ihre Bedürfnisse.

Stellen Sie uns noch heute Ihre Herausforderung vor und wir erstellen Ihnen gerne ein unverbindliches Projektsetup für Mystery E-Mails!

comcheck

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Pespektivwechsel verschafft einen deutlicheren Blick auf Ihre Prozesse im Alltag!

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